Condiciones generales

Tabla de contenidos:

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Obligación de desistimiento en caso de entrega de los productos
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Cumplimiento y garantía
Artículo 11 - Entrega y plazo de entrega
Artículo 12 - Pago
Artículo 13 - Procedimiento de reclamación
Artículo 14 - Fuerza mayor
Artículo 15 - Responsabilidad
Artículo 16 - Litigios

Artículo 1 - Definiciones

En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
1. Contrato accesorio: contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos artículos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el comerciante;
2. Plazo de desistimiento: el plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
6. Contrato continuo: contrato para el suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un periodo de tiempo definido;
7. Soporte duradero de datos: todo instrumento -incluido el correo electrónico- que permite al consumidor o empresario almacenar información que le está dirigida personalmente de forma que pueda consultarla o utilizarla en el futuro durante un periodo de tiempo adecuado a la finalidad a la que se destina la información, y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo o conjunto de una o varias técnicas de comunicación a distancia.
11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de las presentes condiciones generales;
12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para concluir un acuerdo sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma habitación al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre: Flowerys.eu, que opera bajo el nombre de JONG GERUND.
Dirección: Planker 5, 5721 VG - Asten
Número de teléfono: +031 (0)6 23 49 63 94;
Dirección de correo electrónico: [email protected];
Número de la Cámara de Comercio: 84117788.

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, cómo pueden consultarse las condiciones generales en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo de manera sencilla en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, deberá indicarse explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no comprometen al empresario.
Cada oferta contiene tal información que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a

el precio, incluidos los impuestos
los posibles costes de entrega
la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el comerciante garantiza el precio;
la altura de la tarifa de comunicación a distancia, si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
si el acuerdo se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué forma puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, rectificar los datos que haya facilitado en virtud del contrato;
las lenguas distintas del neerlandés en las que puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica;
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción prolongada.

Artículo 5 - El contrato

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple los términos y condiciones estipulados.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el acuerdo.
Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá -dentro del marco legal- informarse sobre si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.
Con el producto o servicio, el empresario enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero, o colocarla en el sitio web
A. la dirección del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigirse para presentar sus reclamaciones;
B. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
C. la información sobre las garantías y los servicios posventa existentes;
D. los datos incluidos en el apartado 3 del artículo 4 de las presentes condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato
E. los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Obligación de desistimiento en la entrega de productos

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin indicar los motivos durante un periodo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. El cliente sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario. Véase la página: https://www.flowerys.eu/service/shipping-returns/ para la explicación y las condiciones de devolución.

Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, correrá como máximo con los gastos de devolución.
Si el consumidor ha abonado un importe, el comerciante se lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la devolución o el desistimiento.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Si el consumidor no tiene un derecho de desistimiento, esto sólo puede ser excluido por Flowerys.eu, si Flowerys.eu claramente indicado en la oferta, o al menos oportuna antes de la conclusión del acuerdo.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
A. que son creados por Flowerys.eu de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
B. que son claramente de carácter personal;
C. que debido a la falta de cuidado (por ejemplo, colocados en un lugar frío, luminoso, húmedo) pueden fallar rápidamente; a.o. flores secas.
D. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que Flowerys.eu no tiene ninguna influencia.

Artículo 9 - El precio

Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA. El consumidor debe - en el momento de la compra - el precio acordado en el contrato. Mientras que el importe debido no se entrega, Flowerys.eu no está obligado a entregar los productos.
Errores evidentes en las cotizaciones, incluyendo inexactitudes, pueden ser corregidos después del acuerdo entre el cliente y Flowerys.eu. Las ofertas especiales son - hasta fin de existencias - válidas.
Por último, los gastos de embalaje y envío pueden ser cargados. Estos se mostrarán en el importe total.

Artículo 10 - Cumplimiento y Garantía

El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
La garantía ofrecida por el comerciante, el fabricante o el importador no afectará a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato.

Artículo 11 - Entrega y plazo de entrega

Los pedidos realizados son, una vez pagado el importe adeudado, entregados a PostNL, DHL o GLS. Flowerys.eu asegura que el paquete se entrega de la manera correcta, que se entrega a tiempo y que llega en buenas condiciones. Sin embargo, Flowerys.eu no es responsable de la entrega real. El envío y cualquier riesgo son enteramente responsabilidad del consumidor. Si se puede probar que Flowerys.eu no ha entregado el paquete a tiempo o no correctamente a PostNL, entonces Flowerys.eu es responsable. El consumidor puede entonces hacer que los productos vuelvan a ser entregados o que se le reembolse el importe debido. El importe del pedido debe entonces ser reembolsado por Flowerys.eu en un plazo de 30 días.
Si nadie está presente en el momento de la entrega, es decir, ni el consumidor ni una persona designada por él, Flowerys.eu no asegura el estado de la entrega.
Es importante que el consumidor - después de la recepción - compruebe los productos por sí mismo. Si el consumidor ha recibido los productos en tan mal estado y los productos por lo tanto no cumplen con tales requisitos de calidad, pido que el consumidor notifica dentro de seis horas - después de la recepción. La notificación puede hacerse a través de; [email protected].
Flowerys.eu funciona con un sistema de existencias. Sin embargo, es posible que los productos están todavía fuera de stock. Flowerys.eu dará a conocer esto al menos un día antes de la entrega a través de los datos de contacto proporcionados. Las posibles opciones de seguimiento pueden ser; cancelar el pedido, cancelar parcialmente el pedido y reembolsar el valor de los productos que faltan o enviar el pedido en una fecha posterior.

Artículo 12 - Pago

Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca pueden estipular un pago por adelantado superior al 50%. Cuando se haya estipulado un pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o del servicio o servicios en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario de las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cargar los costes razonables dados a conocer por adelantado al consumidor.

Artículo 13 - Procedimiento de reclamación

Si el consumidor recibe productos que no cumplen los requisitos de calidad (véase el artículo 11.4), debe ponerlo en su conocimiento en un plazo de seis horas. El plazo de seis horas comienza a contar a partir de la recepción de los productos; Track & Trace puede servir de garantía a este respecto. La comunicación de la reclamación puede hacerse a través de: [email protected].
Si se comunica la reclamación, el consumidor estará obligado a tratar el pedido -en cualquier caso durante cinco días- con la debida diligencia, para que puedan investigarse más a fondo los problemas de calidad observados. Se concertará una nueva cita entre el consumidor y Flowerys.eu para visitar e investigar la pérdida de calidad.
Si la queja es aprobada por Flowerys.eu, el consumidor tiene derecho a un reembolso del valor de la orden.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que es susceptible al procedimiento de solución de controversias.
Se admiten devoluciones si Flowerys.eu ha dado su consentimiento expreso.
Otras quejas pueden ser reportadas a [email protected]. Sin embargo, estas quejas nunca pueden dar lugar a una indemnización.

Artículo 14 - Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, Flowerys.eu no está obligado a cumplir con sus obligaciones. Flowerys.eu puede entonces aplazar las obligaciones para la duración de la fuerza mayor. Ejemplos de fuerza mayor son: incendios, huelgas, interrupciones de energía y de negocio, retraso en la entrega de productos por parte de los proveedores, la ausencia de un permiso, fallos de red o de conexión o la indisponibilidad temporal de la página web.

Artículo 15 - Responsabilidad

Flowerys.eu no es responsable de los daños indirectos del consumidor o de terceros. Esto incluye daños consecuenciales, daños por retraso, pérdidas comerciales, daños personales, pérdida de beneficios u otros daños indirectos, por cualquier causa.
El consumidor indemniza Flowerys.eu para todas las reclamaciones de terceros, que se nombrará la indemnización por daños y perjuicios, intereses o gastos incurridos en relación con las mercancías entregadas por Cactus planta.

Artículo 16 - Litigios

En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a que se refieren estas condiciones generales, sólo se aplica la legislación neerlandesa.

Artículo 17 - Gestión de reclamaciones

"Comprendemos perfectamente que siempre puede haber algo que no salga según lo previsto. Siempre queremos solucionarlo y, por supuesto, haremos todo lo posible para ello. Si tiene alguna queja, pregunta u otro problema, le rogamos que nos lo comunique a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Si aun así no podemos resolver el problema juntos, puede optar por otra de las siguientes opciones.

Nuestros clientes también tienen la opción de presentar su queja a nivel europeo en la plataforma ODR. Esta plataforma procede de la Comisión Europea de Resolución de Litigios. Puede encontrar esta plataforma y el formulario correspondiente a través del enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nota: Si su reclamación aún no se ha tramitado en otro lugar, por supuesto es libre de darla a conocer a través de la plataforma mencionada.