Termini e condizioni generali

Indice dei contenuti :

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità del Contraente
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Obbligo di recesso alla consegna dei prodotti
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna e periodo di consegna
Articolo 12 - Pagamento
Articolo 13 - Procedura di reclamo
Articolo 14 - Forza maggiore
Articolo 15 - Responsabilità
Articolo 16 - Controversie

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:
1. Contratto accessorio: un contratto con il quale il consumatore acquista prodotti, contenuto digitale e/o servizi nel contesto di un contratto a distanza e con il quale tali prodotti, contenuto digitale e/o servizi sono forniti dal professionista o da un terzo sulla base di un accordo concluso tra tale terzo e il professionista;
2. Periodo di recesso: periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
6. Contratto continuativo: contratto per la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un periodo definito;
7. Supporto dati durevole: qualsiasi strumento - compresa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente dirette in modo da potervi accedere o utilizzarle successivamente per un periodo di tempo adeguato all'uso cui sono destinate, e che permetta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza durante il periodo di riflessione;
9. Contraente: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
10. Contratto a distanza: contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto, viene fatto uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza.
11. Modello di modulo di recesso: il modello europeo di modulo di recesso di cui all'allegato I delle presenti condizioni generali;
12. Tecnica di comunicazione a distanza: il mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e il contraente debbano trovarsi contemporaneamente nella stessa stanza.

Articolo 2 - Identità del Contraente

Nome: Flowerys.eu, che agisce sotto il nome di JONG GERUND.
Indirizzo: Planker 5, 5721 VG - Asten
Numero di telefono: +031 (0)6 23 49 63 94 ;
Indirizzo e-mail: [email protected] ;
Numero della Camera di Commercio: 84117788.

Articolo 3 - Applicabilità

I presenti termini e condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta fatta dal contraente e a qualsiasi contratto a distanza concluso tra il contraente e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali deve essere messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore dovrà indicare, prima della conclusione del contratto a distanza, come le condizioni generali possono essere consultate presso i locali dell'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere memorizzato dal consumatore in modo semplice su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altri mezzi su richiesta del consumatore.
Se oltre alle presenti condizioni generali si applicano condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e, in caso di conflitto, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile più favorevole per lui.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò deve essere esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta deve contenere una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione deve essere sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste devono rappresentare accuratamente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori evidenti nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono al consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta. Ciò vale in particolare per

il prezzo comprensivo di IVA
eventuali spese di consegna
le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tale scopo
l'esistenza o meno di un diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il periodo di accettazione dell'offerta o il periodo in cui il commerciante garantisce il prezzo;
il livello della tariffa di comunicazione a distanza, se i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;
le modalità con cui il consumatore può, prima della conclusione del contratto, verificare e, se necessario, rettificare i dati da lui forniti in relazione al contratto;
le lingue diverse dall'olandese in cui il contratto può essere concluso;
i codici di condotta a cui il professionista è soggetto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica;
la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione estesa.

Articolo 5 - Il contratto

Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore deve adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e deve garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.
L'imprenditore può - nell'ambito delle disposizioni di legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni speciali per l'attuazione, indicandone i motivi.
Con il prodotto o il servizio, l'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole, o inserirle nel sito web
A. l'indirizzo dello stabilimento dell'imprenditore presso il quale il consumatore può presentare reclami;
B. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;
C. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
D. i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, dei presenti termini e condizioni, a meno che l'imprenditore non li abbia già forniti al consumatore prima dell'attuazione del contratto
E. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
In caso di transazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Obbligo di recesso alla consegna dei prodotti

Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione per un periodo di 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e portato all'attenzione del contraente.
Durante il periodo di raffreddamento, il consumatore dovrà maneggiare con cura il prodotto e il suo imballaggio. Il consumatore dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a determinare se desidera conservare il prodotto. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto al contraente con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali, in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal contraente. Si veda la pagina: https://www.flowerys.eu/service/shipping-returns/ per la spiegazione e le condizioni di restituzione.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, dovrà sostenere al massimo le spese di restituzione dei beni.
Se il consumatore ha pagato un importo, il commerciante lo rimborserà il prima possibile e al più tardi entro 30 giorni dalla restituzione o dal recesso.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso.

Se il consumatore non ha un diritto di recesso, questo può essere escluso da Flowerys.eu solo se Flowerys.eu lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o almeno in tempo utile per la conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti :
A. che sono stati realizzati da Flowerys.eu in conformità alle specifiche del consumatore.
B. che sono chiaramente di natura personale;
C. che, a causa della mancanza di cura (ad esempio, collocandoli in un luogo freddo, leggero e umido), possono deteriorarsi rapidamente; ad esempio, i fiori secchi.
D. il cui prezzo è legato alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui Flowerys.eu non ha alcuna influenza.

Articolo 9 - Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA. Il consumatore deve - al momento dell'acquisto - il prezzo indicato nel contratto. Flowerys.eu non è obbligata a consegnare i prodotti fino al pagamento dell'importo dovuto.
Gli errori evidenti nelle quotazioni, comprese le imprecisioni, possono essere corretti previo accordo tra il cliente e Flowerys.eu. Le offerte speciali sono valide fino ad esaurimento scorte.
Infine, possono essere addebitate le spese di imballaggio e di spedizione. Queste saranno indicate nell'importo totale.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Il commerciante garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni legali e/o regolamentari in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il commerciante garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
La garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e i crediti legali che il consumatore può vantare nei confronti del professionista ai sensi del contratto.

Articolo 11 - Consegna e tempi di consegna

Gli ordini effettuati vengono consegnati, dopo il pagamento dell'importo dovuto, tramite PostNL, DHL o GLS. Flowerys.eu garantisce che il pacco sia consegnato nel modo corretto, che sia consegnato in tempo e che arrivi in buone condizioni. Flowerys.eu non è responsabile dell'effettiva consegna. La spedizione e gli eventuali rischi sono interamente a carico del consumatore. Se si può dimostrare che Flowerys.eu non ha consegnato il pacco in tempo o in modo non corretto a PostNL, Flowerys.eu è responsabile. Il consumatore può quindi riconsegnare i prodotti o farsi rimborsare l'importo dovuto. Flowerys.eu deve rimborsare l'importo dell'ordine entro 30 giorni.
Se al momento della consegna non è presente nessuno, quindi né il consumatore né una persona da lui designata, Flowerys.eu non garantisce le condizioni della consegna.
È importante che il consumatore controlli personalmente i prodotti dopo averli ricevuti. Se il consumatore ha ricevuto i prodotti in condizioni tali da non soddisfare i requisiti di qualità, gli chiedo di segnalarlo entro sei ore dal ricevimento. Questo può essere fatto tramite [email protected].
Flowerys.eu gestisce un sistema di scorte. Tuttavia, è possibile che i prodotti non siano ancora disponibili in magazzino. Flowerys.eu informerà il cliente almeno un giorno prima della consegna tramite i dati di contatto memorizzati. Le possibili opzioni di follow-up sono le seguenti: l'ordine sarà annullato, l'ordine sarà parzialmente annullato e il valore dei prodotti mancanti sarà rimborsato o l'ordine sarà inviato in una data successiva.

Articolo 12 - Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. Nel caso di un accordo sulla fornitura di un servizio, tale periodo inizia a decorrere dal momento in cui il consumatore riceve la conferma dell'accordo.
Nel caso di vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai prevedere un pagamento anticipato superiore al 50%. In caso di pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato stabilito.
Il consumatore ha l'obbligo di comunicare immediatamente al contraente eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, nel rispetto delle limitazioni legali, di addebitare i costi ragionevoli comunicati al consumatore in anticipo.

Articolo 13 - Procedura di reclamo

Se il consumatore riceve prodotti che non soddisfano i requisiti di qualità (vedi Articolo 11.4), deve renderlo noto entro sei ore. Il termine di sei ore decorre dal momento del ricevimento dei prodotti, essendo Track & Trace in grado di fungere da garanzia in tal senso. La notifica del reclamo può essere effettuata tramite: [email protected].
Se il reclamo viene notificato, il consumatore è tenuto a evadere l'ordine - in ogni caso per cinque giorni - con la dovuta attenzione, in modo da poter approfondire i problemi di qualità riscontrati. Verrà fissato un ulteriore appuntamento tra il consumatore e Flowerys.eu per una visita e un esame della perdita di qualità.
Se il reclamo viene accettato da Flowerys.eu, il consumatore ha diritto a un rimborso del valore dell'ordine.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che può essere soggetta alla risoluzione delle controversie.
I resi sono consentiti se Flowerys.eu ne ha dato esplicitamente il permesso.
Altri reclami possono essere segnalati a [email protected]. Tali reclami non possono mai dar luogo a un risarcimento danni.

Articolo 14 - Forza maggiore

In caso di forza maggiore, Flowerys.eu non è obbligata ad adempiere ai propri obblighi. Flowerys.eu può rinviare i suoi obblighi per la durata della forza maggiore. Esempi di forza maggiore sono: incendi, scioperi, interruzioni di energia e di attività, ritardi nella consegna dei prodotti da parte dei fornitori, mancanza di permessi, interruzioni di rete o di connessione o temporanea indisponibilità del sito web.

Articolo 15 - Responsabilità

Flowerys.eu non è responsabile dei danni indiretti subiti dal consumatore o da terzi. Ciò include danni conseguenti, danni da ritardo, danni commerciali, lesioni personali, perdita di profitto o altri danni indiretti, indipendentemente dalla causa.
Il consumatore manleva Flowerys.eu da tutte le richieste di risarcimento da parte di terzi per danni, interessi o costi sostenuti in relazione ai beni consegnati da Cactus plant.

Articolo 16 - Controversie

Gli accordi tra il contraente e il consumatore a cui si riferiscono i presenti termini e condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese.

Articolo 17 - Gestione dei reclami

"Siamo pienamente consapevoli che può sempre capitare che qualcosa non vada come previsto. Vogliamo sempre risolverlo per voi e naturalmente faremo del nostro meglio per farlo. Se avete un reclamo, una domanda o un altro problema, vi preghiamo di comunicarcelo tramite il seguente indirizzo e-mail: [email protected]. Se non riusciamo a risolvere il problema insieme, potete scegliere un'altra opzione.

I nostri clienti hanno anche la possibilità di presentare un reclamo a livello europeo sulla piattaforma ODR. Questa piattaforma è stata creata dalla Commissione europea per la risoluzione delle controversie. La piattaforma e il relativo modulo sono disponibili al link: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nota bene: se il vostro reclamo non è ancora stato elaborato altrove, siete ovviamente liberi di renderlo noto tramite la piattaforma sopra citata.