Conditions générales d'utilisation

Table des matières :

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Obligation de rétractation lors de la livraison des produits
Article 7 - Frais en cas de rétractation
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Article 9 - Le prix
Article 10 - Conformité et garantie
Article 11 - Livraison et délai de livraison
Article 12 - Paiement
Article 13 - Procédure de réclamation
Article 14 - Force majeure
Article 15 - Responsabilité
Article 16 - Litiges

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :
1. Contrat accessoire : un contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et par lequel ces produits, ce contenu numérique et/ou ces services sont fournis par le professionnel ou par un tiers sur la base d'un accord conclu entre ce tiers et le professionnel ;
2. Délai de rétractation : délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
6. Contrat continu : contrat portant sur la fourniture régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une période définie ;
7. Support de données durable : tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à pouvoir les consulter ou les utiliser ultérieurement pendant une période adaptée à l'usage auquel elles sont destinées, et qui permet la reproduction inaltérée des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant la période de réflexion ;
9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des produits, (l'accès à) des contenus numériques et/ou des services aux consommateurs à distance ;
10. Contrat à distance : contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, il est fait un usage exclusif ou conjoint d'une ou plusieurs techniques de communication à distance.
11. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l'annexe I des présentes conditions générales ;
12. Technique de communication à distance : les moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne doivent se trouver simultanément dans la même pièce.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Nom : Flowerys.eu, agissant sous le nom de JONG GERUND.
Adresse : Planker 5, 5721 VG - Asten
Numéro de téléphone : +031 (0)6 23 49 63 94 ;
Adresse électronique : [email protected] ;
Numéro de la chambre de commerce : 84117788.

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indique, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être stocké par le consommateur de manière simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autre à la demande du consommateur.
Si des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier

le prix TTC
les éventuels frais de livraison
la manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;
l'existence ou non d'un droit de rétractation ;
le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel le professionnel garantit le prix ;
la hauteur du tarif pour la communication à distance, si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel pour les moyens de communication utilisés ;
si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur ;
la manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier et, le cas échéant, rectifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat ;
les langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ;
la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction prolongée.

Article 5 - L'accord

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions stipulées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.
Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assure un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut - dans les limites du cadre juridique - s'informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable de l'accord à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou de l'assortir de conditions particulières d'exécution, en motivant sa décision.
Avec le produit ou le service, l'entrepreneur enverra au consommateur les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de façon accessible sur un support de données durable, ou les placer sur le site web
A. l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer ses réclamations ;
B. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
C. les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;
D. les données visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces données au consommateur avant la mise en œuvre de l'accord
E. les conditions de résiliation de l'accord si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée.
Dans le cas d'une transaction à durée déterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Obligation de rétractation lors de la livraison des produits

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant une période de 14 jours. Ce délai de réflexion commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l'avance par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.
Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Le consommateur ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il renverra le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur. Voir la page : https://www.flowerys.eu/service/shipping-returns/ pour l'explication et les conditions de retour.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il supportera au maximum les frais de retour.
Si le consommateur a payé un montant, le professionnel le lui remboursera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant le retour ou la rétractation.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation.

Si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation, celui-ci ne peut être exclu par Flowerys.eu que si Flowerys.eu l'a clairement indiqué dans l'offre, ou au moins à temps pour la conclusion de l'accord.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
A. qui ont été réalisés par Flowerys.eu conformément aux spécifications du consommateur.
B. qui sont clairement de nature personnelle ;
C. qui, en raison d'un manque de soin (par exemple, en les plaçant dans un endroit froid, léger et humide), peuvent rapidement se détériorer ; par exemple, les fleurs séchées.
D. dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier sur lequel Flowerys.eu n'a aucune influence.

Article 9 - Le prix

Tous les prix sont exprimés en euros et s'entendent TVA comprise. Le consommateur doit - au moment de l'achat - le prix indiqué dans le contrat. Tant que le montant dû n'est pas livré, Flowerys.eu n'est pas tenu de livrer les produits.
Les erreurs évidentes dans les offres de prix, dont les inexactitudes, peuvent être corrigées après accord entre le client et Flowerys.eu. Les offres spéciales sont valables jusqu'à épuisement du stock.
Enfin, des frais d'emballage et d'expédition peuvent être facturés. Ceux-ci seront indiqués dans le montant total.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires existantes à la date de conclusion du contrat. Si cela a été convenu, le professionnel garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie fournie par le professionnel, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l'encontre du professionnel en vertu de l'accord.

Article 11 - Livraison et délai de livraison

Les commandes passées sont livrées, après paiement du montant dû, par PostNL, DHL ou GLS. Flowerys.eu s'assure que le colis est livré de la bonne manière, qu'il est livré à temps et qu'il arrive en bon état. Flowerys.eu n'est cependant pas responsable de la livraison effective. L'expédition et les risques éventuels sont entièrement à la charge du consommateur. S'il peut être prouvé que Flowerys.eu n'a pas livré le colis à temps ou de manière incorrecte à PostNL, Flowerys.eu est responsable. Le consommateur peut alors relivrer les produits ou se faire rembourser le montant dû. Le montant de la commande doit alors être remboursé par Flowerys.eu dans un délai de 30 jours.
Si, au moment de la livraison, personne n'est présent, de sorte que ni le consommateur ni une personne désignée par lui n'est présent, Flowerys.eu ne garantit pas l'état de la livraison.
Il est important que le consommateur vérifie lui-même les produits après leur réception. Si le consommateur a reçu les produits dans un tel état et que les produits ne répondent donc pas aux exigences de qualité, je demande au consommateur de le faire savoir dans les six heures suivant la réception. Il peut le faire par l'intermédiaire de [email protected].
Flowerys.eu applique un système de stock. Cependant, il est possible que les produits ne soient pas encore en stock. Flowerys.eu l'annoncera alors au moins un jour avant la livraison via les données de contact conservées. Les options de suivi possibles sont les suivantes : la commande sera annulée, la commande sera partiellement annulée et la valeur des produits manquants sera remboursée ou la commande sera envoyée à une date ultérieure.

Article 12 - Paiement

Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. En cas d'accord sur la fourniture d'un service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais prévoir un paiement anticipé de plus de 50 %. Lorsqu'un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du (des) service(s) en question avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les coûts raisonnables communiqués à l'avance au consommateur.

Article 13 - Procédure de réclamation

Si le consommateur reçoit des produits qui ne répondent pas aux exigences de qualité (voir article 11.4), il doit le faire savoir dans les six heures. Le délai de six heures commence à courir dès la réception des produits, Track & Trace pouvant servir de garantie à cet égard. La notification de la plainte peut être faite via : [email protected]
Si la plainte est communiquée, le consommateur est tenu de traiter la commande - en tout cas pendant cinq jours - avec tout le soin nécessaire, afin que les problèmes de qualité observés puissent faire l'objet d'un examen plus approfondi. Un autre rendez-vous sera fixé entre le consommateur et Flowerys.eu pour une visite et un examen de la perte de qualité.
Si la réclamation est acceptée par Flowerys.eu, le consommateur a droit au remboursement de la valeur de la commande.
Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, un litige survient qui est susceptible de faire l'objet d'un règlement de litige.
Les retours sont autorisés si Flowerys.eu en a explicitement donné l'autorisation.
D'autres plaintes peuvent être signalées à l'adresse [email protected]. Ces plaintes ne peuvent toutefois jamais donner lieu à des dommages-intérêts.

Article 14 - Force majeure

En cas de force majeure, Flowerys.eu n'est pas tenu de remplir ses obligations. Flowerys.eu peut alors reporter les obligations pour la durée de la force majeure. Les exemples de force majeure sont : les incendies, les grèves, les perturbations dans le domaine de l'énergie et de l'entreprise, la livraison tardive de produits par les fournisseurs, l'absence de permis, les perturbations du réseau ou de la connexion ou l'indisponibilité temporaire du site web.

Article 15 - Responsabilité

Flowerys.eu n'est pas responsable des dommages indirects subis par le consommateur ou par des tiers. Ceci inclut les dommages consécutifs, les dommages de retard, les dommages d'entreprise, les dommages corporels, le manque à gagner ou d'autres dommages indirects, quelle qu'en soit la cause.
Le consommateur garantit Flowerys.eut contre toute réclamation de tiers, à savoir l'indemnisation des dommages, des intérêts ou des frais encourus en rapport avec les marchandises livrées par Cactus plant.

Article 16 - Litiges

Pour les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales, seul le droit néerlandais est applicable.

Article 17 - Traitement des plaintes

"Nous comprenons parfaitement qu'il peut toujours y avoir quelque chose qui ne se passe pas comme prévu. Nous souhaitons toujours résoudre ce problème pour vous et nous ferons bien entendu tout notre possible pour y parvenir. Si vous avez une plainte, une question ou un autre problème, veuillez nous en informer à l'adresse électronique suivante : [email protected]. Si nous ne parvenons toujours pas à résoudre le problème ensemble, vous pouvez choisir l'autre option ci-dessous.

Pour nos clients, nous avons également la possibilité de soumettre leur plainte au niveau européen sur la plateforme ODR. Cette plateforme émane de la Commission européenne de règlement des litiges. Vous trouverez cette plateforme et le formulaire correspondant en cliquant sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Remarque : si votre plainte n'a pas encore été traitée ailleurs, vous êtes bien entendu libre de la faire connaître via la plateforme susmentionnée.