Expéditions et retours

Toutes les fleurs séchées, bouquets, vases, statues et autres produits sont emballés avec amour et soin par nos emballeurs. Nous savons exactement comment expédier les fleurs et les vases pour qu'ils soient livrés à votre domicile en parfait état.

IMPORTANT : Nous assumons l'entière responsabilité du risque lié à l'expédition et garantissons que tous les produits sont livrés à votre domicile en parfait état, sans aucun risque pour vous en tant que client.

Informations sur le transport maritime en Europe 

Pour plus d'informations sur l'expédition et/ou le processus de retour, consultez le tableau ci-dessous.

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Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les méthodes d'expédition, veuillez consulter la page suivante : .... Vous avez des questions ? Contactez notre service clientèle : nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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Expédition de bouquets séchés / fleurs séchéesExpédition de bouquets séchés

Nos bouquets séchés sont conçus et réalisés par des stylistes de haut niveau qui travaillent dans ce domaine depuis des années. L'expérience de l'arrangement floral se reflète immédiatement dans nos produits de fleurs séchées. Une fois que les fleuristes ont arrangé un bouquet, celui-ci est enveloppé dans une belle pochette avec un nœud (voir l'image ci-dessous). Ainsi, il n'est pas seulement agréable de commander un bouquet séché chez nous, mais la réception du bouquet séché l'est encore plus.

Expédition de pots/vases et de cloches

Avec nos fleurs séchées en verre, vous voulez naturellement être sûr que vos produits seront livrés sans une égratignure, une déchirure ou une fissure. C'est pourquoi nous avons essayé de nombreuses méthodes et matériaux d'emballage différents afin de trouver la meilleure méthode. Nous sommes fiers de pouvoir dire qu'avec nous, vous pouvez être sûr que vos produits seront livrés à la perfection.

Retours

Vous trouverez ci-dessous une brève description de la procédure de retour.

Est-il possible de renvoyer mes produits : nous sommes désolés, mais les retours sont bien sûr possibles chez nous ! Il peut toujours arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait des produits. Vous disposez donc d'un délai de réflexion de 14 jours pendant lequel vous pouvez annuler votre achat. Lisez ci-dessous comment renvoyer votre/vos produit(s).

Comment retourner les produits : suivez les étapes ci-dessous pour retourner vos produits :

• Étape 1 : remettez les produits dans leur emballage d'origine du mieux que vous pouvez et joignez l'emballage à la boîte (il serait dommage que nous ne recevions pas les produits correctement/complètement).
• Étape 2 : envoyez un e-mail à [email protected] avec vos coordonnées (numéro de commande + nom) et demandez une étiquette de retour.
• Étape 3 : nous vous enverrons l'étiquette de retour par e-mail (vérifiez donc votre boîte de réception).
• Étape 4 : imprimez l'étiquette d'expédition, collez-la sur la boîte et apportez la boîte avec les produits au bureau de poste le plus proche.

Le montant de l'achat, y compris les frais d'expédition initiaux, sera remboursé sur votre compte bancaire dès que nous aurons reçu les produits en bon état. Le dépôt du montant de l'achat et des frais d'expédition prend quelques jours.

Conditions de retour :

• Les retours ne peuvent être effectués que pendant la période de retour stipulée de 14 jours.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le risque de retour est supporté par le client.
• Nous n'acceptons les retours que si les produits nous sont livrés intacts/utilisés.
• Gardez le code Track & Trace à portée de main ; sans code Track & Trace (preuve d'expédition), aucune enquête ne peut être entamée si le retour est manquant.
• Avez-vous d'autres questions ou commentaires ? Contactez-nous à l'adresse [email protected]. Nous sommes à votre service et vous aiderons au mieux !

Échange de produits : afin d'offrir un service complet à nos clients, il est également possible d'échanger des produits sur Flowerys.eu. Cela n'est possible que dans nos locaux, où le produit, comme pour un retour, doit être livré intact et non utilisé.

Vous souhaitez échanger des produits ? Contactez-nous via [email protected].