Allmänna bestämmelser och villkor

Innehållsförteckning:

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Entreprenörens identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Återkallelseskyldighet vid leverans av produkter
Artikel 7 - Kostnader i händelse av återkallelse
Artikel 8 - Uteslutande av ångerrätt
Artikel 9 - Priset
Artikel 10 - Efterlevnad och garanti
Artikel 11 - Leverans och leveranstid
Artikel 12 - Betalning
Artikel 13 - Klagomålsförfarande
Artikel 14 - Force majeure
Artikel 15 - Ansvar
Artikel 16 - Tvister

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor ska följande definitioner gälla:
1. Biträdande avtal: ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar varor, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster tillhandahålls av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av ett arrangemang mellan den tredje parten och näringsidkaren;
2. Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
3. Konsument: en fysisk person som inte agerar för ändamål som har samband med hans handel, affärsverksamhet, hantverk eller yrke;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
6. Kontinuerligt kontrakt: ett kontrakt för regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en definierad tidsperiod;
7. Varaktig databärare: varje verktyg - inklusive e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation eller användning under en tidsperiod som är lämplig för det syfte för vilket informationen är avsedd, och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;
8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
9. Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans;
10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan entreprenören och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där, fram till och med ingåendet av avtalet, exklusiv eller gemensam användning görs av en eller flera tekniker för distanskommunikation
11. Modell för ångerblankett: den europeiska modell för ångerblankett som ingår i bilaga I till dessa villkor;
12. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och entreprenören behöver vara tillsammans i samma rum vid samma tidpunkt.

Artikel 2 - Entreprenörens identitet

Namn: Flowerys.eu, agerar under namnet JONG GERUND.
Adress: Planker 5, 5721 VG - Asten
Telefonnummer: +031 (0)6 23 49 63 94;
E-postadress: [email protected];
Handelskammarens nummer: 84117788.

Artikel 3 - Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal som ingås mellan entreprenören och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska entreprenören, innan distansavtalet ingås, ange hur de allmänna villkoren kan inspekteras i entreprenörens lokaler och att de kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på konsumentens begäran.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt, i motsats till föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett enkelt sätt på en hållbar databärare. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det, innan distansavtalet ingås, att anges var de allmänna villkoren kan inspekteras elektroniskt och att de kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på konsumentens begäran.
4. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och i händelse av motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest gynnsam för honom.

Artikel 4 - Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder bilder är dessa en sann representation av de erbjudna produkterna och / eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
3.  Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:
   priset inklusive skatter;
   de möjliga kostnaderna för leverans
   det sätt på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som är nödvändiga för detta;

• huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
• metoden för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;
• Tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
  Storleken på avgiften för distanskommunikation, om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
• Om avtalet arkiveras efter det att det har ingåtts, och i så fall på vilket sätt konsumenten kan ta del av det;
• Det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och, om så önskas, korrigera de uppgifter som han lämnat enligt avtalet;
• Eventuella andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;
• De uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och det sätt på vilket konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt;
• Distansavtalets minimilängd i händelse av en utvidgad transaktion.

Artikel 5 - Avtalet

1. Om inte annat följer av bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accept av erbjudandet på elektronisk väg. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt ska entreprenören vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer entreprenören att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Entreprenören kan - inom rättsliga ramar - informera sig själv om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att fästa särskilda villkor för genomförandet, samtidigt som han anger skäl.
5. Med produkten eller tjänsten kommer entreprenören att skicka konsumenten följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare, eller placera den på webbplatsen
6. :A. besöksadressen till entreprenörens etablering där konsumenten kan gå med klagomål;
   B. de villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan använda sig av ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutning av ångerrätten;
   C. Information om garantier och befintlig kundservice;
   D. de uppgifter som ingår i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte entreprenören redan har försett konsumenten med dessa uppgifter innan avtalet genomförs
   E. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid.
7. I händelse av en varaktighetstransaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt vid leverans av produkter

1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att upplösa avtalet utan att ange skäl under en period av 14 dagar. Denna reflektionsperiod börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och gjorts känd för entreprenören.
2. Under reflektionsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Kunden kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten. Om kunden utnyttjar sin ångerrätt kommer han att returnera produkten till entreprenören med alla levererade tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och förpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktionerna från entreprenören. Se sidan: https://www.flowerys.eu/service/shipping-returns/ för förklaring och villkor för retur.

Artikel 7 - Kostnader vid tillbakadragande

1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han eller hon bära högst kostnaderna för returförsändelsen.
2. Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 30 dagar efter returen eller ångerrätten. Artikel 8 - Uteslutande av ångerrätt

1. Om konsumenten inte har ångerrätt, kan denna endast uteslutas av Flowerys.eu, om Flowerys.eu tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i tid för ingåendet av avtalet.
2. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:
   A. som har tagits fram av Flowerys.eu i enlighet med konsumentens specifikationer.
   B. som är tydligt personliga till sin natur;
   C. som på grund av bristande skötsel (t.ex. placering på en kall, ljus, fuktig plats) snabbt kan gå sönder; t.ex. torkade blommor.
   D. vars pris är kopplat till fluktuationer på finansmarknaden som Flowerys.eu inte har något inflytande på.

Artikel 9 - Priset

1. Alla priser uttrycks i euro och är inklusive moms. Konsumenten är skyldig - vid köpet - priset i avtalet. Så länge det förfallna beloppet inte levereras är Flowerys.eu inte skyldigt att leverera produkterna.
2. Uppenbara misstag i prisnoteringar, bland vilka felaktigheter, kan korrigeras efter avtalet mellan kunden och Flowerys.eu. Specialerbjudanden är - så länge lagret räcker - giltiga.
3. Slutligen kan förpacknings- och fraktkostnader debiteras. Dessa kommer att visas i det totala beloppet.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

1. Entreprenören garanterar att produkterna och / eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som nämns i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och / eller användbarhet och de befintliga lagbestämmelserna och / eller myndighetsbestämmelserna den dag då avtalet ingicks. Om så avtalats garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annat än normal användning.
2. En garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.

Artikel 11 - Leverans och leveranstid

1. Placerade beställningar levereras, när det förfallna beloppet betalas, till PostNL, DHL eller GLS. Flowerys.eu försäkrar att paketet levereras på rätt sätt, att det levereras i tid och att det anländer i gott skick. Flowerys.eu ansvarar dock inte för den faktiska leveransen. Sändningen och eventuella risker är helt och hållet för konsumenten. Om det kan bevisas att Flowerys.eu inte har levererat paketet i tid eller inte korrekt till PostNL, är Flowerys.eu ansvarigt. Konsumenten kan då återleverera produkterna eller få det förfallna beloppet återbetalat. Beställningsbeloppet ska sedan återbetalas av Flowerys.eu inom 30 dagar.
2. Om ingen är närvarande vid leveranstillfället, så att varken konsumenten eller en person som utsetts av honom eller henne är närvarande, säkerställer Flowerys.eu inte leveranstillståndet.
3. Det är viktigt att konsumenten - efter mottagandet - kontrollerar produkterna själv. Om konsumenten har tagit emot produkterna i ett så dåligt skick och produkterna därför inte uppfyller sådana kvalitetskrav, begär jag att konsumenten gör det känt inom sex timmar - efter mottagandet. Anmälan kan göras via; [email protected].
4. Flowerys.eu driver ett lagersystem. Det är dock möjligt att produkterna fortfarande inte finns i lager. Flowerys.eu kommer att meddela det då minst en dag före leveransen via de bevarade kontaktuppgifterna. Möjliga uppföljningsalternativ kan vara; beställningen annulleras, beställningen annulleras delvis och värdet på de produkter som saknas återbetalas eller beställningen skickas vid ett senare tillfälle.

Artikel 12 - Betalning

1. Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter det att den betänketid som avses i artikel 6.1 har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får det i de allmänna villkoren aldrig föreskrivas en förskottsbetalning på mer än 50 %. Om förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte hävda några rättigheter när det gäller utförandet av beställningen eller tjänsten i fråga innan den avtalade förskottsbetalningen har gjorts.
3. Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som tillhandahålls eller nämns till entreprenören.
4. Om konsumenten inte betalar har entreprenören rätt, med förbehåll för lagliga begränsningar, att debitera de rimliga kostnader som konsumenten har fått veta i förväg.

Artikel 13 - Klagomålsförfarande

1. Om konsumenten tar emot produkter som inte uppfyller kvalitetskraven (se artikel 11.4), bör konsumenten göra det känt inom sex timmar. Sextimmarsperioden börjar löpa så snart produkterna har mottagits, Track & Trace kan gälla som garanti i detta avseende. Anmälan av klagomålet kan göras via: [email protected]
2. Om klagomålet meddelas är konsumenten skyldig att behandla beställningen - i vilket fall som helst i fem dagar - med all vederbörlig omsorg, så att de observerade kvalitetsproblemen kan undersökas ytterligare. En ytterligare överenskommelse kommer att göras mellan konsumenten och Flowerys.eu för att komma förbi och undersöka kvalitetsförlusten.
3. Om klagomålet godkänns av Flowerys.eu har konsumenten rätt till återbetalning av värdet på beställningen.
4. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är mottaglig för tvistlösning.
5. Returförsändelser är tillåtna om Flowerys.eu uttryckligen har gett tillstånd.
6. Andra klagomål kan rapporteras på [email protected]. Dessa klagomål kan dock aldrig leda till skadestånd.

Artikel 14 - Force majeure

I händelse av force majeure är Flowerys.eu inte skyldigt att uppfylla sina skyldigheter. Flowerys.eu kan då skjuta upp skyldigheterna under den tid som force majeure varar. Exempel på force majeure är: brand, strejk, energi- och företagsstörningar, inte i tid levererade produkter från leverantörer, avsaknad av tillstånd, nätverks- eller anslutningsstörningar eller tillfällig otillgänglighet av webbplatsen.

Artikel 15 - Ansvarsskyldighet

1. Flowerys.eu är inte ansvarig för indirekta skador på konsumenten eller tredje part. Detta inkluderar följdskador, förseningsskador, företagsskador, personskador, utebliven vinst eller andra indirekta skador, oavsett orsak.
2. Konsumenten ersätter Flowerys.eut för alla anspråk från tredje part, för att nämnas ersättning för skada, ränta eller kostnader som uppstått i samband med de varor som levereras av Cactus plant.

Artikel 16 - Tvister

På avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor avser är endast nederländsk lag tillämplig.

Artikel 17 - hantering av klagomål

"Vi har full förståelse för att det alltid kan vara något som inte går riktigt som planerat. Vi vill alltid lösa detta för dig och kommer naturligtvis att göra vårt yttersta för att göra det. Om du har ett klagomål, en fråga eller ett annat problem ber vi dig att meddela oss via följande e-postadress: [email protected]. Om vi fortfarande inte kan lösa problemet tillsammans kan du ta ett annat alternativ nedan.

Våra kunder har också möjlighet att lämna in sina klagomål på europeisk nivå via ODR-plattformen. Denna plattform kommer från Europeiska kommissionen för tvistlösning. Du hittar denna plattform och motsvarande formulär via länken: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Observera: Om ditt klagomål ännu inte har behandlats någon annanstans, är du naturligtvis fri att göra det känt via den ovannämnda plattformen.