Ogólne warunki handlowe

Spis treści:

Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Obowiązek odstąpienia od umowy po dostarczeniu produktów
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 9 - Cena
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i czas dostawy
Artykuł 12 - Płatność
Artykuł 13 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 14 - Siła wyższa
Artykuł 15 - Odpowiedzialność
Artykuł 16 - Spory

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach zastosowanie mają następujące definicje:
1. Umowa dodatkowa: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a te produkty, treści cyfrowe lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
2. Okres na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celu związanym z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wolnym zawodem;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treści cyfrowe: dane wytworzone i dostarczone w formie cyfrowej;
6. Umowa o charakterze ciągłym: umowa o regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
7. Trwały nośnik danych: każde narzędzie - w tym poczta elektroniczna - umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe zapoznanie się z nimi lub korzystanie z nich przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwala na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
8. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi konsumentom na odległość;
10. Umowa zawierana na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy włącznie korzysta się wyłącznie lub wspólnie z jednej lub kilku technik porozumiewania się na odległość.
11. Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w załączniku I do niniejszych warunków;
12. Technika porozumiewania się na odległość: środki, które można wykorzystać do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa: Flowerys.eu, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą JONG GERUND.
Adres: Planker 5, 5721 VG - Asten
Numer telefonu: +031 (0)6 23 49 63 94;
Adres poczty elektronicznej: [email protected];
Numer Izby Handlowej: 84117788.

Artykuł 3 - Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami w siedzibie przedsiębiorcy oraz że zostaną one przesłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe na żądanie konsumenta.
3. W przypadku zawarcia umowy na odległość drogą elektroniczną, wbrew postanowieniom poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób przechowywać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej i że zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie na żądanie konsumenta.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Artykuł 4 - Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczony czas trwania lub podlega warunkom, należy to wyraźnie zaznaczyć w ofercie.
2. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić właściwą ocenę oferty przez konsumenta. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, są one prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

• ceny wraz z podatkami;
• ewentualnych kosztów dostawy
• sposobu, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie działania są do tego niezbędne;
• czy ma zastosowanie prawo do odstąpienia od umowy;
• sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
• termin na przyjęcie oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
• wysokość taryfy za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki
• orozumiewania się na odległość są obliczane na innej podstawie niż zwykła podstawowa taryfa za używane środki komunikacji;
• czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
• sposób, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić i, w razie potrzeby, poprawić dane dostarczone przez niego w ramach umowy;
• wszelkie języki inne niż niderlandzki, w których umowa może zostać zawarta;
• kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną;
• minimalny czas trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku przedłużającej się transakcji.

Artykuł 5 - Umowa

1. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia przez niego określonych warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi przyjęcie oferty drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
3. W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca będzie przestrzegał odpowiednich środków bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - poinformować się, czy konsument może spełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także wszystkie te fakty i czynniki, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku lub dołączyć specjalne warunki do realizacji, podając przyczyny.
5. Wraz z produktem lub usługą przedsiębiorca prześle konsumentowi następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych lub umieścić je na stronie internetowej
6. A. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
   B. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub jasne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy;
   C. informacje na temat gwarancji i istniejących usług posprzedażnych;
   D. dane zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca dostarczył już konsumentowi te dane przed wykonaniem umowy
   E. wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa trwa dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.
7. W przypadku transakcji na czas określony postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 - Obowiązek odstąpienia od umowy po dostarczeniu produktów

1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny przez okres 14 dni. Ten okres do namysłu rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego z wyprzedzeniem przez konsumenta i przekazanego przedsiębiorcy.
2. W okresie do namysłu konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i jego opakowaniem. Klient rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce zachować produkt. Jeśli klient skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - jeśli to możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę. Wyjaśnienie i warunki zwrotów można znaleźć na stronie: https://www.flowerys.eu/service/shipping-returns/.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, poniesie co najwyżej koszty przesyłki zwrotnej.
2. Jeśli konsument zapłacił określoną kwotę, przedsiębiorca zwróci mu tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 30 dni po zwrocie lub odstąpieniu od umowy.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

1. Jeśli konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, może ono zostać wyłączone przez Flowerys.eu tylko wtedy, gdy Flowerys.eu wyraźnie zaznaczył to w ofercie lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:
   A. które zostały stworzone przez Flowerys.eu zgodnie ze specyfikacją konsumenta.
   B. które mają wyraźnie osobisty charakter;
   C. które z powodu braku opieki (np. umieszczone w zimnym, jasnym, wilgotnym miejscu) mogą szybko ulec awarii; np. suszone kwiaty.
   D. których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na który Flowerys.eu nie ma wpływu.

Artykuł 9 - Cena

1. Wszystkie ceny są wyrażone w euro i zawierają podatek VAT. Konsument jest winien - w momencie zakupu - cenę uzgodnioną w umowie. Dopóki należna kwota nie zostanie dostarczona, Flowerys.eu nie jest zobowiązany do dostarczenia produktów.
2. Oczywiste błędy w ofertach, w tym nieścisłości, mogą zostać poprawione po uzgodnieniu między klientem a Flowerys.eu. Oferty specjalne są ważne do wyczerpania zapasów.
3. Na koniec mogą zostać naliczone koszty pakowania i wysyłki. Zostaną one uwzględnione w łącznej kwocie.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i / lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi solidności i / lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i / lub regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytku.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ma wpływu na prawa i roszczenia, których konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Artykuł 11 - Dostawa i czas dostawy

1. Złożone zamówienia są, po uiszczeniu należnej kwoty, dostarczane do PostNL, DHL lub GLS. Flowerys.eu zapewnia, że paczka zostanie dostarczona we właściwy sposób, na czas i w dobrym stanie. Flowerys.eu nie ponosi jednak odpowiedzialności za faktyczną dostawę. Odpowiedzialność za wysyłkę i wszelkie ryzyko ponosi wyłącznie konsument. Jeśli można udowodnić, że Flowerys.eu nie dostarczył paczki na czas lub nieprawidłowo do PostNL, wówczas Flowerys.eu ponosi odpowiedzialność. Konsument może wówczas zażądać ponownego dostarczenia produktów lub zwrotu należnej kwoty. Kwota zamówienia powinna zostać zwrócona przez Flowerys.eu w ciągu 30 dni.
2. Jeżeli nikt nie jest obecny w momencie dostawy, tj. ani konsument, ani osoba przez niego wskazana, Flowerys.eu nie zapewnia stanu dostawy.
3. Ważne jest, aby konsument - po otrzymaniu - sam sprawdził produkty. Jeśli konsument otrzymał produkty w tak złym stanie, a zatem produkty nie spełniają takich wymagań jakościowych, proszę, aby konsument powiadomił o tym w ciągu sześciu godzin - po otrzymaniu. Powiadomienia można dokonać za pośrednictwem; [email protected].
4. Flowerys.eu działa w systemie magazynowym. Możliwe jest jednak, że produkty są nadal niedostępne. Flowerys.eu poinformuje o tym co najmniej jeden dzień przed dostawą za pośrednictwem podanych danych kontaktowych. Możliwe opcje działań następczych to: anulowanie zamówienia, częściowe anulowanie zamówienia i zwrot wartości brakujących produktów lub wysłanie zamówienia w późniejszym terminie.

Artykuł 12 - Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać zapłacone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
2. W przypadku sprzedaży produktów konsumentom ogólne warunki nigdy nie mogą przewidywać zaliczki w wysokości przekraczającej 50%. W przypadku zastrzeżenia płatności z góry, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji danego zamówienia lub usługi (usług) przed dokonaniem określonej płatności z góry.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieścisłości w podanych lub wspomnianych szczegółach płatności.
4. W przypadku braku płatności przez konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do naliczenia uzasadnionych kosztów, o których konsument został poinformowany z wyprzedzeniem.

Artykuł 13 - Procedura reklamacyjna

1. Jeśli konsument otrzyma produkty, które nie spełniają wymagań jakościowych (patrz artykuł 11.4), konsument powinien poinformować o tym w ciągu sześciu godzin. Sześciogodzinny okres rozpoczyna się natychmiast po otrzymaniu produktów, Track & Trace może mieć zastosowanie jako gwarancja w tym zakresie. Reklamację można zgłosić za pośrednictwem strony: [email protected].
2. Jeśli reklamacja zostanie przekazana, konsument będzie zobowiązany do traktowania zamówienia - w każdym przypadku przez pięć dni - z należytą starannością, tak aby zaobserwowane kwestie jakościowe mogły być dalej badane. Konsument i Flowerys.eu zostaną umówieni na wizytę w celu zbadania utraty jakości.
3. Jeśli reklamacja zostanie uznana przez Flowerys.eu, konsument ma prawo do zwrotu wartości zamówienia.
4. Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana za obopólną zgodą, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
5. Przesyłki zwrotne są dozwolone, jeśli Flowerys.eu wyraził na to wyraźną zgodę.
6. Inne skargi można zgłaszać na adres [email protected]. Skargi te nie mogą jednak prowadzić do odszkodowania.

Artykuł 14 - Siła wyższa

W przypadku wystąpienia siły wyższej Flowerys.eu nie jest zobowiązany do wypełnienia swoich zobowiązań. Flowerys.eu może wówczas odroczyć zobowiązania na czas trwania siły wyższej. Przykładami siły wyższej są: pożar, strajki, przerwy w dostawie energii i działalności gospodarczej, opóźnienia w dostawie produktów przez dostawców, brak zezwolenia, awarie sieci lub połączenia lub tymczasowa niedostępność strony internetowej.

Artykuł 15 - Odpowiedzialność

1. Flowerys.eu nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie poniesione przez konsumenta lub osoby trzecie. Obejmuje to szkody następcze, szkody związane z opóźnieniem, straty handlowe, obrażenia ciała, utratę zysków lub inne szkody pośrednie, niezależnie od przyczyny.
2. Konsument zwalnia Flowerys.eu z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia osób trzecich, w tym odszkodowanie za szkody, odsetki lub koszty poniesione w związku z towarami dostarczonymi przez Cactus plant.

Artykuł 16 - Spory

W przypadku umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo holenderskie.

Artykuł 17 - rozpatrywanie reklamacji

"W pełni rozumiemy, że zawsze może zdarzyć się coś, co nie pójdzie zgodnie z planem. Zawsze chcemy to dla Ciebie rozwiązać i oczywiście dołożymy wszelkich starań, aby to zrobić. Jeśli masz skargę, pytanie lub inny problem, prosimy o powiadomienie nas za pośrednictwem następującego adresu e-mail: [email protected]. Jeśli nadal nie możemy wspólnie rozwiązać problemu, możesz skorzystać z innej opcji podanej poniżej.

Nasi klienci mają również możliwość złożenia skargi na poziomie europejskim na platformie ODR. Platforma ta pochodzi od Europejskiej Komisji Rozstrzygania Sporów. Platformę i odpowiedni formularz można znaleźć pod linkiem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Uwaga: jeśli skarga nie została jeszcze rozpatrzona w innym miejscu, można ją oczywiście zgłosić za pośrednictwem wyżej wymienionej platformy.